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淘宝与工商“掐架”——自律与法律同样重要

淘宝与工商总局的“热恋”仍在继续——继小二“喷”司长、工商“怒”发白皮书、淘宝称将投诉司长之后,相关被查封店铺今日也注册发博,要求“死个明白”。目前来看,这次事件所带来的,是阿里股价大跌4.36%,百亿美元市值顷刻蒸发,亦有民众对国家工商总局公信力的质疑。但笔者却不认为这场“开年大戏”所带来的是两败俱伤,反而更乐得把它解读为一件多方共赢的乐事。

淘宝:净化自身平台

归根结底,此事还是起于淘宝屡查不止假货。从淘宝一方来说,90%的假货自查率,庞大的纠假团队,诚意满满地聘请专家打造体系举报制假窝点……作为一个平台的运营方,平台中出现假货,淘宝的责任是不容推卸的,但淘宝所作出的努力也不能无视,这次事件似乎让我们看到,淘宝正两眼含泪地捧着一颗火热地、打假的心。

不难预见的是,在此次事件曝光之后,后续的舆论关注以及政府关注,很可能会掀起一轮打假查假的风暴,说不定淘宝就能借助此次事件,进一步净化平台,一定程度上改善自身的品牌形象。

工商总局:提升公信力

政府公信力已经是一个老话题,而此次淘宝小二指名道姓地公开指责工商总局的司长,也确实让人们长了见识。惊叹之后,小二博文中指出的种种问题,也不得不让观者生疑:实情当真如此?

从淘宝和被封网店所给出的资料来看,工商总局本次的抽样质检流程确有令人疑惑之处,而此次抽样结果中得出的62.75%的售假率,也让阿里集团在国内外舆论环境中大为被动,尤其是在对假货本就敏感的国外,此次事件的后续影响仍在继续发酵之中,能否平稳收尾尚不可知,想来这也是将淘宝小二“逼上梁山”最主要的理由之一。

面对质疑,工商总局又会如何应对呢?可以说,目前淘宝和工商总局已经成为了网络最热的焦点之一,无数双眼睛紧盯着事件的进展,双方的每一个举动都会被人反复解读。值此契机,工商总局若能以负责任能担当的态度,给出公正公开公平的说明和答复,让此次事件成为政府展示公信力的窗口,岂不两全其美。

行业:净化网购环境 提供营销机遇

对于整个电商行业来说,此次事件也是难得的机遇。

产品质量存在问题的平台决不仅仅淘宝一家,只不过“草莽出身”的淘宝作为行业开拓者,在获得其他平台未享受的利益的同时,自然也吸纳了一些行业的糟粕,作为第一个吃西红柿的人,被点名批评也无可非议,但这绝不意味着其他平台就全无问题。此次事件虽然直接利害方是淘宝和工商总局,但想来其他电商平台也免不了以此为镜净化自身。

除此之外,在这个充满想象力和恶趣味的新互联时代,笔者几乎已经看到不久之后可能出现的广告语了:“工商总局亲测,保真!!!”

用户:更有保障的购物环境

说到最后,此次事件最大的受益方,当属网购用户。

在前不久的一次调查中,超7成的网友表示,正品保障是其从京东购物的主要原因之一,京东不效仿淘宝,而是坚持B2C的保真承诺,使其得以在重重压力中脱颖而出。而淘宝产品的低价也是不争的事实,去其糟粕,让货真价实地商品呈现在自己面前,省去甄别的过程,这可能是用户最憧憬的美好画面了。那么,此次事件能够起到这样的作用么?

客观来说,淘宝与工商总局目前所面临的,是行业监管是否得当的问题,在淘宝提现出自律的诚意之后,仍然被工商总局“追打”,进而引发了淘宝方的不快。但是,作为一个已经直接或间接地影响到了绝大多数国人生活的巨型网购平台,较为严格的监管也在情理之中,希望目前事件的双方能够多一些配合和理解,完满地解决这件事。而相较于网购平台的监管力度,P2P行业的监管却仍有诸多不足。

因为P2P在近两年飞速发展所展示出的与淘宝中期类似的“疯狂”,有些朋友开始把它们放在一起相较而论。相比于眼前的淘宝,P2P平台则略有有些放养的感觉,正如上海某P2P企业高管所说:“现在的P2P行业就像一个超大的自修教室,没有老师管,教室中自然有捣乱的,也有想认真学习的,还有各种学生准备进入这个教室,但因为环境太嘈杂,免不了劣币驱逐良币。”

面对这种法律缺失的情况,如何自律成为了每家希望长久发展的P2P平台所必须考虑的问题。

自去年七月,知名P2P平台积木盒子一改以往在事中、事后才对投资者进行保护的做法,率先提出牵手法律服务商以完善平台安全机制的方案之后,昨日,专注服务“三农”金融的在线投融资平台沐金农,也与知名法律电商服务平台易法客正式达成战略合作协议,力求通过法律进一步增强沐金农平台的安全性,降低多方风险。法律托管、三方法律服务等被列为双方未来的重点合作方向。

积木盒子与绿狗网、沐金农与易法客,这些P2P平台与法律服务平台的战略合作,使得保护投资人利益不再是一句空话。因为即使平台因故无法运作,投资人也可以通过易法客获取必要的法律支持,得以继续追收债权,不存在融资人逃废债务的机会。而第三方法律服务平台聚集的这些律师,本身就在平台上给大家提供安全的法律服务。

不论是法律还是自律,保有企业底线,提升用户体验,才是减少不必要的纷争,让股票不再持续绿下去的有效通道。